사회복지학

이 책에서는 사회복지 서비스 품질관리를 위해 사회복지 전문가들이 현장에서 비교적 쉽게 사용할 수 있는 방법이나 기법을 매우 구체적이고 실제적으로 소개하였다. 더불어 도입부에서는 품질에 대한 기본적인 이해와 이를 사회복지기관에 적용하는 데 필요한 기관의 마음가짐을 수록하였으며 품질기관에서 적용하고자 결심한 기관에서 차근차근 따라해 볼 만한 TQM실행 단계를 제시하였다.

1장 품질의 이해
1. 제조산업의 품질
2. 서비스 산업의 품질
3. 사회복지 서비스의 품질

2장 품질관리의 이해
1. 전사적 품질관리의 도입
2. 품질관리의 원칙과 핵심 개념
3. 사회복지기관과 품질관리

3장 품질관리를 위한 단계
1. 1단계: 준지
2. 2단계: 계획
3. 3단계: 사정
4. 4단계: 실행
5. 5단계: 네트워크 형성

4장 품질관리를 위한 기법들
1. 품질관리 기법의 역할
2. 착상 기법
3. 분석 기법
4. 관리 기법
5. 기획 기법
6. 해석 기법

부록1 사회복지기관의 품질관리(TQM)적용 준비 정도 평가서
부록2 품질관리를 위한 사회복지시설 자체 평가 기록표

김통원
플로리다주립대 사회복지학 박사
성균관대 사회복지학 교수

윤재영
성균관대 사회복지학 박사 과정